أولاً: الاسترجاع
يتم استقبال طلبات الاسترجاع خلال ٧ أيام عمل رسمية من تاريخ استلام الطلب
جميع الطلبات في إيرِس عباية يتم تنفيذها بتفصيل مسبق بناءً على اختيارات العميلة (تصميم + قياس) وليست جاهزة
ويقبل الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي في تنفيذ التصميم أو تسليم قياس اخر بناء على المادة الحادية عشر فقرة ه في اللائحة التنفيذيه لنظام وزاره التجاره
مدة الشكوى : يجب الإشعار بوجود الخطأ خلال ٢٤ ساعة فقط من استلام الطلب مع تزويدنا بالصور ورقم الطلب
وسيعتبر الطلب مقبولًا من حيث الجودة ، الكمية ، والمقاس بعد تسليم الطلب خلال يوم كامل .
في حال ثبوت الخطأ ، تتحمل إيرِس جميع رسوم الشحن والإرجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الكرتون وكامل الملحقات
المبالغ المسترجعة تعاد إلى بطاقة الدفع الإلكتروني خلال ١٤ يوم عمل
ثانياً: الاستبدال
تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
يقبل الاستبدال فقط في حالة وجود خطأ في التنفيذ (تصميم أو تسليم قياس خاطى ).
مدة الشكوى: يجب توثيق الخطأ خلال ٢٤ ساعة فقط من استلام الطلب عبر الصور ورقم الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، يعتبر الطلب مقبولًا من حيث الجودة، الكمية، والمقاس.
يتم الاستبدال بتنفيذ جديد بنفس خيارات التصميم والقياس المؤكدة مسبقًا بفاتورة الطلب .
لا يمكن تغيير التصميم أو اللون أو القياس.
لا يتم استرجاع الطلب البديل.
إذا وصل المنتج بحالة غير صالحة (مستعمل، ناقص الملحقات، أو بعد المدة المحددة) يتم رفض الاستبدال، وإعادته للعميلة مع خصم رسوم إعادة الشحن.
آلية الاسترجاع والاستبدال
١ - التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
٢ - تزويدنا برقم الطلب ونوع العملية (استرجاع أو استبدال).
٣ - إرسال صور واضحة للمنتج + سبب الطلب + تاريخ الاستلام.
في حال الموافقة، يتم تزويدك ببوليصة شحن خلال ٢٤ ساعة (داخل المملكة).
بعد استلام القطعة وفحصها:
في حال الاستبدال: يتم شحن الطلب البديل.
في حال الاسترجاع: يتم رد المبلغ وفق الشروط.
الطلبات داخل المملكة: يتم تسليمها للمكتب المعتمد.
الاستثناءات
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
اختلاف التصميم أو القياس الناتج عن اختيارات العميلة عند تقديم الطلب وعدم صحة ثبوت الشكوى بعد استلام طلب التفصيل من قبل طلب العميله لفحص القياسات يتم طلب اعادة شحن مع دفع رسوم شحن الاعادة ٥٦ ريال
استلام المنتج بحالة غير أصلية (مستعمل، ناقص الملحقات ) يرفض الاسترجاع ويتم اعادة شحنه مره اخرى للعميل ويتكفل العميل برسوم الشحن كامله ٥٦ ريال ( استلام - تسليم )
تجاوز مدة الشكوى (٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام)
رسوم خدمة الاسترجاع داخل السعودية: ٢٨ ريال سعودي